Rückerstattung und Absagen

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für schriftlich vereinbarte Leistungen von System Horizonpoint: Kampagnenberatung, Branchenbriefings, Kampagnen-Audits und Workshops. Sie gilt nicht für kostenfreie Website-Inhalte.

Widerruf und Absage vor Leistungsbeginn

• Bis 14 Tage vor vereinbartem Kick-off / Lieferbeginn: volle Erstattung bereits gezahlter Honorare abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 5 % (höchstens 150 €).
• 13 bis 7 Tage vorher: Erstattung von 50 % der Anzahlung bzw. des Honorars.
• Weniger als 7 Tage vorher: in der Regel keine Erstattung der Anzahlung; bereits begonnene Vorbereitungsarbeit wird anteilig berechnet.

Teilrückerstattung

Wurde ein Teil der Leistung erbracht (z. B. Dokumentenreview abgeschlossen, Briefing teilweise geliefert), erstatten wir den nicht erbrachten Anteil nach Aufwandsschätzung. Begonnene Arbeitstage werden nicht rückvergütet.

Nicht erstattungsfähig

• Bereits gelieferte Briefings und Audit-Berichte
• Workshop-Tage, die stattgefunden haben
• Extern beschaffte Materialien oder Raummieten, die auf Ihre Weisung gebucht wurden
• Reisekosten, die zum Absagezeitpunkt bereits angefallen sind

Umbuchung und Terminverschiebung

Einmalige Verschiebung ist kostenfrei möglich, wenn sie mindestens 10 Tage vorher schriftlich eingeht und ein Ersatztermin innerhalb von 60 Tagen liegt. Weitere Verschiebungen können mit 10 % des Mandatshonorars berechnet werden.

Nichterscheinen (No-Show)

Erscheint die vereinbarte Teilnehmerrunde nicht zum Workshop ohne rechtzeitige Absage, wird das volle Tageshonorar fällig.

Verfahren

Senden Sie Rückerstattungsanfragen an info@system-horizonpoint.digital mit Mandatsnummer bzw. Angebotsdatum. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von fünf Werktagen und entscheiden in der Regel innerhalb von 14 Tagen. Erstattungen erfolgen auf dasselbe Zahlungsmittel wie die Einzahlung, typischerweise innerhalb von 14 Bankarbeitstagen nach Freigabe.

Einlagen / Anzahlungen

Anzahlungen sichern Termine und Vorbereitungskapazität. Sie werden auf das Endhonorar angerechnet oder — bei berechtigter Absage — gemäß den oben genannten Fristen erstattet.

Kontakt

System Horizonpoint · Office 8, 70 Placeholder Road, Essen 00000 · +49 201 0000 2730 · info@system-horizonpoint.digital